Julien schüttelte den Kopf.

— Ich habe noch keine.

– Wofür ?

— Weil ich die Zahlen nicht kenne.

André lächelte.

– In Ordnung.

Julien bat darum, die Daten einsehen zu dürfen.

Kosten.

Margen.

Investitionen.

Auftragsbuch.

FÄHIGKEITEN.

Er verbrachte mehrere Nächte mit Lesen.

Claire half ihm.

Zum ersten Mal arbeiteten sie tatsächlich zusammen.

Sie war hervorragend.

Schnell.

Um genau zu sein.

Schwierig, was Ideen angeht.

Bei Menschen ist das weniger der Fall.

Eines Abends sagte sie:

— Wissen Sie, ich hätte Ihnen vor einem Monat wahrscheinlich eine schlechte Bewertung gegeben.

Julien blickte auf.

– Wofür ?

— Zu viele Fragen.

Und nun?

— Immer zu viele Fragen.

Er lächelte.

– Mehr ?

— Einige sind nützlich.

Sie haben etwas entdeckt.

Die Teilung war nicht zum Scheitern verurteilt.

Es mangelte an Investitionen.

Doch seine Kunden waren ihm treu.

Wichtige zukünftige Verträge.

Durch eine Modernisierung könnte es wieder rentabel werden.

Das Problem war die Verzögerung.

Drei Jahre.

Der Stadtrat zögerte.

Sofort verkaufen.

Oder investieren.

André fragte Julien:

– ALSO ?

Er antwortete:

— Ich denke, wir sollten es behalten.

– Wofür ?

— Denn ein Verkauf zum jetzigen Zeitpunkt bedeutet, den Geschäftsbereich vorher bewusst zu schwächen.

— Moralisch gesehen?

– Auch.

— Und finanziell?

Julien präsentierte die Projektionen.

— Wenn diese Zahlen zuverlässig sind, ist die Rendite über fünf Jahre besser, wenn Sie investieren.

Der Finanzdirektor schaute nach.

— Höheres Risiko.

– Ja.

– ALSO ?

Julien antwortete:

— Wir müssen entscheiden, ob wir dieses Risiko eingehen.

André lächelte.

— Du lernst.

Julien fügte hinzu:

— Und Sie müssen die Teams fragen.

Ein Ratsmitglied runzelte die Stirn.

— Die Teams entscheiden nicht über die Strategie.

Julien antwortete:

— Nein. Aber vielleicht wissen sie Dinge, die die Gemälde nicht zeigen.

André blickte sich im Raum um.

— Mach es.

Es wurden drei Workshops organisiert.

Techniker.

Ingenieure.

Kommerziell.

Produktion.

Die Mitarbeiter schlugen Kosteneinsparungen vor.

Lieferantenwechsel.

Neue Dienstleistungen.

Ein Techniker demonstrierte, wie ein veraltetes Verfahren jährlich Tausende von Arbeitsstunden kostete.

Niemand im Stadtrat wusste davon.

Der Plan hat sich geändert.

Die Modernisierung würde weniger kosten als erwartet.

Der Stadtrat hat abgestimmt.

Neun für.

Drei gegen.

Die Teilung würde beibehalten.

Thierry wurde nach einem Gerichtsverfahren entlassen.

Es folgte eine externe Untersuchung.

Keine öffentliche Demütigung.

André bestand darauf.

— Verantwortung ist nicht das Spektakel.

Claire bat um ein Treffen mit André.

— Ich möchte meine Stelle aufgeben.

Er sah sie an.

– Wofür ?

— Weil ich Teil des Problems bin.

— Du hast etwas Kaffee verschüttet.

Sie lachte kurz auf.

— Und nicht nur das.

– ALSO ?

— Ich habe Teams aus Angst geführt.

– Und ?

— Das möchte ich nicht mehr tun.

André dachte darüber nach.

— Das Gehen ist einfach.

Claire runzelte die Stirn.

— Soll ich bleiben?

— Ich möchte, dass du die Stelle reparierst, an der du es beschädigt hast.

Sie schwieg.

– Kommentar ?

— Übernehmen Sie die Führung im neuen Managementprogramm.

Claire wäre beinahe in schallendes Gelächter ausgebrochen.

– Meinst du das ernst?

– Sehr.

— Nach dem, was ich getan habe?

– Genau.

— Niemand wird mich respektieren.

André lächelte.

— Dann musst du es dir verdienen.

Claire sah Julien an.

Er zuckte mit den Achseln.

— Das macht er immer.

– Was ?

— Probleme in Hausaufgaben verwandeln.

André antwortete:

— Und du bist immer noch Praktikant.

TEIL 4 – DIE HALLE, IN DER ALLES BEGANN

Fünf Jahre vergingen.

Novaxis hat sich geändert.

Nicht auf wundersame Weise.

Große Unternehmen ändern ihre Kommunikationsweise nicht.

Einige Leute sind gegangen.

Andere leisteten Widerstand.

Manche Manager hassten die neuen Regeln.

Einige Programme schlugen fehl.

Doch einige Dinge blieben bestehen.

Die Beurteilung der Führungskräfte umfasste nun auch die Mitarbeiterbindung.

Die ersten Ermittlungsergebnisse wurden direkt an den Prüfungsausschuss weitergeleitet.

Mitarbeiter könnten bestimmte Beurteilungen anfechten.

Die Praktikanten hatten einen unabhängigen Mentor.

Die Service- und Wartungsteams nahmen vierteljährlich an Besprechungen über die Arbeitsbedingungen teil.

Vor allem hatte das Unternehmen gelernt, eine einfache Frage zu stellen:

Was ist es, was die Leute uns nicht zu sagen wagen?

Dieser Satz stammt von André.

Julien sagte, er hätte es einreichen sollen.

André antwortete:

— Gute Fragen sollten frei bleiben.

Julien war siebenundzwanzig Jahre alt.

Er wurde nicht sofort Direktor.

Er hatte sein Praktikum beendet.

Ich erhielt eine Stelle als Analyst.

Dann Projektmanager.

Dann Teamleiter.

Langsam.

Normalerweise.

André war seiner Bitte nachgekommen.

Keine Abkürzungen.

Keine geheime Position.

Für ihn wurde kein Titel geschaffen.

Julien war dafür dankbar.

Er hatte auch etwas verstanden.

Bevorzugung abzulehnen bedeutete nicht, Mentoring abzulehnen.

André hatte ihm geraten.

Oft.

Manchmal zu viel.

„Hast du meine E-Mail gesehen?“, fragte André.

— Es war 23:47 Uhr.

– Und ?

— Ich habe geschlafen.

— Mit siebenundzwanzig Jahren?

— Es wird empfohlen.

André seufzte.

— Eurer Generation fehlt es an Engagement.

Julien lachte.

Claire leitete nun das Programm für menschliche Führungskräfte.

Der Titel ließ sie das Gesicht verziehen.

Sie hatte es einfach nur „Management“ nennen wollen.

André hatte sich geweigert.

— Zu vage.

Claire hatte sich verändert.

Sie blieb fordernd.

Sehr.

Eine schlechte Präsentation bleibt eine schlechte Präsentation.

Eine unerklärliche Verzögerung blieb eine Verzögerung.

Aber sie hatte gelernt, zwischen Leistung und Demütigung zu unterscheiden.

Sie fragte nun:

— Was braucht man, um erfolgreich zu sein?

Bevor ich frage:

— Warum bist du gescheitert?

Einige Mitarbeiter blieben misstrauisch.

Sie hat es akzeptiert.

Eines Tages sagte ein junger Analyst zu ihm:

— Du hast einen Ruf.

Claire antwortete:

– Ich weiß.

— Stört Sie das nicht?

– Ja.

– ALSO ?

— Ich arbeite daran, ein weiteres zu bauen.

Julien hatte es gehört.

Er hatte gelächelt.

André wurde alt.

Im Alter von 77 Jahren ging er an manchen Tagen mit einem Stock.

Er schob keinen Karren mehr.

Das alte schwarze Telefon hingegen existierte noch.

Julien hatte ihm ein neues Smartphone geschenkt.

André hatte es drei Tage lang benutzt.

Dann war er zu seinen alten Gewohnheiten zurückgekehrt.

– Wofür ?

— Der Neue fragt mich ständig, was ich will.

— Das ist das Prinzip.

— Ich weiß, was ich will.

— Dann drück es.

— Zu viele unsichtbare Pickel.